Garanti ve İade Politikası

Bu belge, KAYOR GROUP İÇ VE DIŞ TİCARET LTD. ŞTİ. (“Şirket”) tarafından işletilen www.outopya.com adresli internet sitesi üzerinden yapılan alışverişlerde geçerli olan garanti, iade ve değişim politikalarını içermektedir.

1. Ürün Garantisi

• Satışı yapılan ürünler üretici veya ithalatçı firmaların garanti kapsamındadır (varsa).
• Garanti süresi, ürünle birlikte gelen belgelerde belirtildiği şekilde işlemektedir.
• Ürünün garantiye tabi olabilmesi için kullanıcı hatası dışında bir arıza olması gerekmektedir.

2. İade Şartları

• Tüketiciler, mesafeli satış sözleşmesi kapsamında, ürün tesliminden itibaren 14 (ondört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.
• İade edilecek ürünün kullanılmamış, orijinal ambalajı bozulmamış, yeniden satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olması gerekmektedir.
• İade işlemi öncesinde [email protected] adresine yazılı bildirim yapılmalıdır.
• İade sırasında, fatura mutlaka ürünle birlikte gönderilmelidir. Faturasız iadeler kabul edilmemektedir.

3. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Kişiye özel hazırlanan ürünler
• Ambalajı açılmış, kullanılmış veya hijyen açısından tekrar satışa uygun olmayan ürünler (örn. gıda, kozmetik, iç giyim vb.)
• Hızla bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler

4. İade Süreci

• İade edilen ürün Şirketimize ulaştıktan sonra ürün durumu kontrol edilir.
• İade koşullarına uygun olması durumunda, 14 gün içinde ödeme yönteminize göre ücret iadesi gerçekleştirilir.
• İade kargo ücreti, ürünün hatalı veya kusurlu olmaması durumunda tüketiciye aittir.

5. Değişim İşlemleri

• Ürün değişimi için teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde bizimle iletişime geçilmelidir.
• Değiştirilecek ürünün kullanılmamış, hasarsız ve orijinal ambalajında olması gerekir.
• Değişim talepleri stok durumuna göre değerlendirilir.

6. İletişim Bilgileri

Unvan: KAYOR GROUP İÇ VE DIŞ TİCARET LTD. ŞTİ.
Adres: Maşukiye Mah. Mehmet Akif Ersoy Cad. No: 30 Kartepe / KOCAELİ
E-posta: [email protected]
Telefon: +90 551 506 41 41

Bu belge, kullanıcılarımızı bilgilendirme amacı taşır ve Mesafeli Satış Sözleşmesi ile birlikte geçerlidir.