İade ve Geri Ödeme Politikası
Siparişinize ilişkin iade, değişim ve geri ödeme süreçlerini aşağıdaki başlıklardan inceleyebilirsiniz. Bu sayfa, satış öncesi bilgilendirme ve mesafeli satış sözleşmesindeki koşullarla birlikte değerlendirilmek üzere hazırlanmış bir taslaktır.
1. İade ve Cayma Talebi
İade veya cayma talebinizde sipariş numaranızı ve ilgili ürünü belirtin. Sipariş ayrıntılarına hesabınızdaki Siparişlerim alanından ulaşabilirsiniz.
- Sipariş numarası ve ürün adı
- Talebe konu ürün adedi
- Teslimat ve iletişim bilgileri
- Talebinizle ilgili açıklamalar
Mesafeli satışlarda cayma hakkı, uygulanabilir istisnalar ve bildirim koşulları ilgili mevzuat ve satış sırasında sunulan bilgilendirme çerçevesinde değerlendirilir.
2. İade Koşulları ve İstisnalar
Ürünün niteliğine bağlı olarak cayma hakkının kanuni istisnaları bulunabilir. Kişiye özel hazırlanan ürünler veya niteliği gereği farklı koşullara tabi ürünlerle ilgili açıklamaları satın almadan önce inceleyin.
İade değerlendirmesi yapılırken ürünün durumu ve talebin hukuki niteliği dikkate alınır. Bu sayfadaki açıklamalar tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.
3. Hasarlı, Kusurlu veya Yanlış Ürün
Teslim edilen üründe hasar, kusur veya siparişinizden farklı bir ürün olduğunu düşünüyorsanız sipariş numaranızla birlikte mağazaya bilgi verin.
- Ürün ve sipariş bilgilerini belirtin.
- Sorunu açık ve anlaşılır şekilde tarif edin.
- Varsa ürün ve paket görsellerini talebinize ekleyin.
Ayıplı mala ilişkin kanuni haklarınız saklıdır. Talebinizin türüne göre uygun çözüm hakkında bilgilendirme yapılır.
4. Geri Ödeme
Geri ödeme, talebin niteliği ve ödeme yöntemi dikkate alınarak ilgili mevzuat kapsamında yürütülür. İade edilecek tutar ve işlem bilgileri, siparişinize ait kayıtlar üzerinden değerlendirilir.
İşlem sonrası tutarın hesabınıza yansıması ödeme kuruluşunun veya bankanızın süreçlerine bağlı olabilir. Ödeme ayrıntıları için siparişinizde kullanılan yöntemi kontrol edin.
5. Değişim Talebi
Farklı beden, renk veya ürün için değişim talebinde bulunmak istiyorsanız tercih ettiğiniz seçeneği belirtin. Uygunluk, ilgili ürünün stok ve seçenek durumuna göre değerlendirilir.
Değişimle ilgili ürün ve gönderim ayrıntıları için iletişim kanallarımızdan bilgi alabilirsiniz.
6. İade Gönderimi
Ürünü göndermeden önce iade adresi, kargo yöntemi ve varsa gönderim kodu hakkında bilgi alın. Siparişinize ait gönderim talimatlarını takip edin.
- Ürünü taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketleyin.
- İlgili sipariş ve ürün bilgilerini gönderiye ekleyin.
- Kargo teslim belgesini ve takip numarasını saklayın.
Gönderim giderlerine ilişkin koşullar, talebin türü ve yürürlükteki düzenlemeler çerçevesinde değerlendirilir.
7. İnceleme ve İşlem Takibi
Talebinizin ve gönderinin durumunu sipariş bilgilerinizle birlikte takip edebilirsiniz. İlgili belgeleri ve mağazayla yaptığınız yazışmaları saklamanız, işlem hakkında bilgi almanızı kolaylaştırır.
İnceleme ve geri ödeme süreçleri, uygulanabilir yasal süreler ve talebin koşulları dikkate alınarak yürütülür.
8. Müşteri Desteği
İade ve geri ödeme sorularınız için İletişim sayfası üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Talebinizde sipariş numaranızı belirtmeniz ilgili kaydın bulunmasına yardımcı olur.
9. Son Bilgilendirme
Bu politika, satış sırasında sunulan ön bilgilendirme ve sözleşme metinleriyle birlikte okunmalıdır. Tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklıdır.